Conditions de retour

Aperçu

Deux voies coexistent pour les retours. Pendant les 14 premiers jours s'applique votre droit légal de rétractation. Au delà, nous vous accordons volontairement une possibilité de retour de 30 jours. Ce droit de retour volontaire est une offre contractuelle supplémentaire et ne restreint pas votre droit légal de rétractation.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez déballer et examiner la marchandise comme vous seriez en droit de le faire en magasin. Une indemnité de dépréciation n'est due que si vous avez manipulé la marchandise au delà de cela.

Les informations complètes, avec les délais, les conséquences de la rétractation et le formulaire type, se trouvent sur ikigo.eu/pages/widerruf. Vous pouvez également y déclarer votre rétractation par voie électronique.

2. Droit de retour volontaire (30 jours)

Après l'expiration du délai de rétractation, nous reprenons volontairement la marchandise jusqu'au 30e jour suivant la réception. La condition est que l'ensemble soit inutilisé et revienne complet dans son emballage d'origine, y compris les pierres, les bols et le guide joint.

Ce droit de retour volontaire ne peut faire l'objet d'aucune revendication juridique. Il ne vaut que pour les commandes passées via ikigo.eu et seulement à l'égard des consommateurs.

3. Exclus du retour

Ne sont pas repris les produits comportant une gravure individuelle, c'est à dire les plateaux portant une dédicace personnelle et les plateaux comportant un motif que vous avez téléversé. Ces pièces sont fabriquées spécialement pour vous. En vertu de l'article 312g, alinéa 2, n° 1, du BGB, elles sont exclues tant de la rétractation que du retour volontaire.

Pour que vous sachiez précisément à l'avance ce que vous recevrez, l'atelier de gravure affiche votre dédicace sur votre matériau sous forme d'aperçu avant la commande. Pour les motifs personnels, vous recevez en outre une maquette numérique par e-mail sous 24 heures, et la gravure n'est lancée qu'après votre validation.

Cette exclusion ne s'applique pas à une marchandise défectueuse. Si une pièce est endommagée, mal gravée ou diffère de ce que vous avez validé, vos droits légaux en cas de défaut s'appliquent, voir la section 6.

4. Déroulement

Écrivez-nous à info@ikigo.eu avant tout retour en indiquant votre numéro de commande. Nous convenons alors avec vous du trajet retour et de l'emballage. L'ardoise est fragile, et une brève concertation évite aux deux parties un dommage de transport.

Merci de renvoyer la marchandise suffisamment protégée, si possible dans son emballage d'origine. Nous ne pouvons pas accepter les envois non affranchis.

Adresse de retour :
Jonas Werner, Ikigo, Amselweg 6, 92711 Parkstein, Allemagne.

Les frais directs du retour sont à votre charge.

Si vous renvoyez la marchandise depuis un pays hors de l'Union européenne, c'est à dire depuis la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège, les États-Unis ou le Canada, la concertation préalable avec nous est particulièrement importante. L'envoi doit être déclaré comme marchandise en retour et porter une déclaration en douane, faute de quoi des taxes seront à nouveau dues à l'importation en Allemagne. Nous ne pouvons pas accepter les envois pour lesquels des taxes à l'importation nous sont facturées.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de la marchandise, nous remboursons le prix d'achat. En cas de rétractation légale, nous remboursons en outre les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons ; en Allemagne, nous expédions de toute façon sans frais. En cas de retour volontaire au titre de la section 2, nous remboursons la valeur de la marchandise.

Nous ne pouvons pas rembourser les taxes à l'importation que vous avez payées dans votre pays pour la livraison initiale. Elles ne nous ont pas été versées. Vous pouvez en demander le remboursement auprès de l'autorité douanière de votre pays, sur justificatif du retour de la marchandise.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous est facturé de ce fait. En cas de rétractation légale, nous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration, étant précisé que nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve de son envoi.

6. Défauts, dommages de transport et pièces manquantes

Indépendamment de la rétractation et du retour volontaire, le régime légal de la garantie des défauts s'applique, avec un délai de prescription de deux ans à compter de la livraison.

Nos produits sont issus de matériaux naturels. Les variations de veinage, de couleur et de structure du bois et de l'ardoise tiennent au matériau, font partie de la qualité convenue et ne constituent pas un défaut. Chaque plaque d'ardoise est différente.

Si votre colis est arrivé endommagé, écrivez-nous à info@ikigo.eu avec une photo, de préférence juste après le déballage. Les dommages de transport sont à notre charge, nous refabriquons ou remboursons.

S'il manque une pierre ou si l'une d'elles a été perdue, il ne s'agit pas d'un cas de retour. Écrivez-nous en indiquant l'ensemble que vous possédez et la couleur manquante, nous en réimprimons une.

7. Contact

Jonas Werner
Ikigo
Amselweg 6
92711 Parkstein
Allemagne
Téléphone : +49 151 68850050
E-mail : info@ikigo.eu

8. Version faisant foi

Le présent texte est une traduction de nos conditions de retour allemandes, fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version allemande disponible sur ikigo.eu/policies/refund-policy prévaut.