Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous livrons en Allemagne, dans les pays de l'Union européenne ainsi qu'en Suisse, au Liechtenstein, en Norvège, aux États-Unis et au Canada. La liste des pays affichée lors de la commande fait foi. Si votre pays n'y figure pas, écrivez-nous à info@ikigo.eu et nous verrons ce qui est possible.

Les livraisons vers la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège, les États-Unis et le Canada quittent le territoire douanier de l'Union européenne. La section 3 s'y applique en outre.

2. Frais de port

En Allemagne, nous livrons sans frais de port.

Vers les autres pays de l'Union européenne, nous facturons un forfait de 9,99 euros par commande, quel que soit le nombre d'articles. À partir de 99 euros de valeur de commande, ce forfait est offert.

Vers la Suisse, le Liechtenstein et la Norvège, nous facturons un forfait de 19,99 euros par commande, également quel que soit le nombre d'articles.

Vers les États-Unis et le Canada, nous facturons un forfait de 50,00 euros par commande. Ce montant plus élevé s'explique par le poids de nos plateaux et par l'acheminement en fret aérien.

Les frais de port applicables à votre commande vous sont indiqués au cours du processus de commande, avant que vous ne la validiez. L'affichage à cet endroit fait toujours foi. Tous les prix sont des prix définitifs. Conformément à l'article 19 de l'UStG, aucune TVA n'est perçue ni indiquée (régime des petites entreprises).

Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement pour les livraisons hors de l'Union européenne ne sont pas compris dans les frais de port. La section 3 précise ce qu'il faut prévoir.

3. Droits de douane et taxes à l'importation hors de l'Union européenne

Cette section s'applique aux livraisons vers la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège, les États-Unis et le Canada.

Pour ces livraisons, vous êtes l'importateur de la marchandise. Dans le pays de destination peuvent s'ajouter la TVA à l'importation, les droits de douane et des frais de dédouanement facturés par le transporteur. Ces montants ne sont compris ni dans le prix d'achat ni dans les frais de port. Ils vous sont facturés séparément par le transporteur ou par l'autorité douanière du pays de destination, en règle générale avant la livraison. Leur montant dépend du droit de votre pays et échappe à notre influence.

Merci d'intégrer ces montants dans votre calcul avant de commander. Si vous refusez un envoi en raison des taxes à l'importation, la section 9 s'applique.

Nous expédions exclusivement en non dédouané, selon la règle de livraison DAP (Delivered at Place, Incoterms 2020). Cela signifie que nous prenons en charge le transport et l'exportation jusqu'au lieu de destination, tandis que vous prenez en charge la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement. Ces montants ne sont pas perçus lors de la commande, et le paiement ne les affiche donc pas non plus.

L'envoi est accompagné des documents nécessaires à l'exportation et à l'importation, en particulier une facture commerciale mentionnant la désignation de la marchandise, la position tarifaire, la valeur et le pays d'origine. Nos produits sont fabriqués dans notre atelier à Parkstein, le pays d'origine est l'Allemagne.

4. Délai de fabrication et délai de livraison

Nos produits sont fabriqués à la commande. Le délai de livraison se compose donc du délai de fabrication et du délai d'acheminement.

Le délai de fabrication est actuellement d'environ quatre jours ouvrés, y compris pour les pièces personnalisées. L'indication figurant sur la page du produit fait foi, nous la tenons à jour.

Pour les commandes comportant un motif que vous avez téléversé, la fabrication ne commence qu'après votre validation de la maquette numérique. Nous vous envoyons cette maquette par e-mail sous 24 heures. Le temps écoulé jusqu'à votre validation s'ajoute au délai de fabrication.

Le délai d'acheminement est en général de un à trois jours ouvrés en Allemagne, et de trois à sept jours ouvrés dans l'Union européenne. Pour la Suisse, le Liechtenstein et la Norvège, comptez quatre à dix jours ouvrés, pour les États-Unis et le Canada sept à quatorze jours ouvrés. Pour les livraisons hors de l'Union européenne s'ajoute la durée du dédouanement dans le pays de destination, qui ne peut être prévue. Toutes ces indications sont des valeurs d'expérience du transporteur et non des dates de livraison garanties.

5. Expédition et suivi

Nous travaillons avec deux transporteurs, DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg, et United Parcel Service Deutschland S.à r.l. & Co. OHG, Görlitzer Straße 1, 41460 Neuss. En Allemagne, DPD assure la livraison. Vers les autres pays de l'Union européenne ainsi que vers la Suisse, le Liechtenstein et la Norvège, DPD ou UPS livre selon l'envoi. Vers les États-Unis et le Canada, UPS livre en règle générale ; dans des cas exceptionnels, nous mandatons un autre transporteur. Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Elle contient le numéro de suivi qui vous permet de suivre le trajet de votre colis.

6. Emballage

Nos plateaux sont en ardoise naturelle et en bois véritable. L'ardoise est fragile, nous l'emballons donc en conséquence. Merci de conserver l'emballage d'origine tant que court votre délai de rétractation et de retour. Pour un retour, c'est l'emballage le plus sûr dont vous disposez.

7. Transfert des risques

Pour les consommateurs, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise ne vous est transféré qu'à la remise de la marchandise, quel que soit le mode d'expédition choisi. Pour les professionnels, le risque est transféré à la remise au transporteur.

8. Dommages de transport et perte

Si votre colis est arrivé endommagé, écrivez-nous à info@ikigo.eu avec une photo, de préférence juste après le déballage. Les dommages de transport sont à notre charge, nous refabriquons ou remboursons. Vos droits légaux n'en sont pas restreints ; en particulier, le signalement avec photo n'est pas une condition de vos droits.

Si votre envoi n'arrive pas, contactez-nous également. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et réglons la suite avec vous.

9. Envois non distribuables

Merci de vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si un envoi nous revient en raison d'une adresse inexacte ou incomplète, nous convenons avec vous d'une nouvelle expédition. Les frais de cette nouvelle expédition sont à votre charge, sauf si l'erreur vient de nous.

Il en va de même si vous refusez un envoi hors de l'Union européenne ou si vous ne réglez pas les taxes à l'importation et que la marchandise nous revient de ce fait. Dans ce cas, nous vous remboursons le prix d'achat, mais nous pouvons en déduire les frais que nous avons réellement supportés pour le retour et pour une éventuelle réimportation. Votre droit légal de rétractation n'en est pas affecté, il ne se perd pas du fait du refus de l'envoi.

10. Retours

Les conditions de retour et les informations sur le droit de rétractation s'appliquent à la rétractation et aux retours. Merci de nous écrire à info@ikigo.eu avant tout retour en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions convenir avec vous du trajet retour et de l'emballage. Nous ne pouvons pas accepter les envois non affranchis.

Si vous retournez la marchandise depuis un pays hors de l'Union européenne, la concertation préalable est particulièrement importante. Le retour doit être déclaré comme marchandise en retour, faute de quoi des taxes seront à nouveau dues à l'importation en Allemagne. Nous ne pouvons pas rembourser les taxes à l'importation que vous avez payées dans le pays de destination. Vous pouvez en demander le remboursement auprès de votre autorité douanière.

11. Contact

Jonas Werner
Ikigo
Amselweg 6
92711 Parkstein
Allemagne
Téléphone : +49 151 68850050
E-mail : info@ikigo.eu

12. Version faisant foi

Le présent texte est une traduction de notre politique d'expédition allemande, fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version allemande disponible sur ikigo.eu/policies/shipping-policy prévaut.